Manfred L.
1/5
Tour: WDR Fahrradtour mit Ebike von Salzburg nach Grado Juli 2023.
Vorweg: Die Tour ist jedem zu empfehlen. Die Natur und deren Menschen sind eine Bereicherung.
Gebucht haben wir die Reise über Alps2Adria (A2A). Am Anfang sehr gute Betreuung und Beratung, die dann nach Buchung und Wechsel zu anderem Mitarbeiter schlecht in qualitativer und kommunikativer Hinsicht zu bewerten ist. Unsere Anzahlung hat man erst nach mehreren Nachfragen "gefunden". Man kann zwar Hotelvorschläge machen, was aber letztendlich durch A2A gebucht wird ist erst nach Restzahlung der Reise (2-3 Wochen vor Tourstart) ersichtlich. Eine laufende Kommunikation findet nicht statt und wird oberflächlich ("…bitte gedulden sie sich noch…") beantwortet. Wenn dann die Tour beginnt wechselt die Zuständigkeit zum Veranstalter (FunActiveTours). Nur hier erreicht man jemanden im Notfall. Da man auch direkt bei FunActiveTours buchen kann, sollte man das auch tun. Die Vermittlungsagentur A2A ist weder qualitativ noch kommunikativ den hohen Preis wert und wie erwähnt überflüssig.
FunActiveTours, der Reiseveranstalter der erst zu Tourstart auftritt (außer in einem Erklärvideo nach Restzahlung des Reisepreises und den Reiseunterlagen im ersten Übernachtungshotel) war für uns zu erreichen, wobei es erstmal gedauert hat (1. Tag in Grado) bis man einen deutschsprachigen Mitarbeiter ans Telefon bekommen hat. (In der Folgezeit der Tour hat das dann besser geklappt). FunActiveTours als Reiseveranstalter ist letztendlich für die mangelhafte Qualität der Unterkünfte und auch des Reiseverlaufs (Sperrung Dösental wurde erst im Erklärvideo -nach Zahlung der Restreisepreises- offensichtlich) verantwortlich. Die meisten Unterkünfte sind für die große Anzahl der Fahrräder in der Hauptsaison nicht geeignet. Entweder stehen die Fahrräder im Freien oder können z.B. nicht fest gesichert werden. Platz findet sich auch in umfunktionierten Autogaragen, oder Tiefgaragen zusammen mit Autos und Motorrädern, oder auch in abgelegenen Gebäudeteilen (Salzburg!). Qualitativ sind die Hotels teilweise eine Zumutung (Tarvisio Hotel Cervo große hygienische Mängel!), die zum Umzug in alternative Unterkunft zwang. Bestes Hotel Travel Charme Bergresort Werfenweng (Note 1). Die angebotene Navigationsapp ist eine Zumutung in jeder Hinsicht. Einfach den Teilnehmern die GPX-Tracks geben und diese können das besser in Komoot oder alternativen Apps nutzen.
Bei allen diesen Unzulänglichkeiten und dem hohen Reisepreis müssen sich die Gesellschaften (die lt. Internet zusammen agieren, Alps2Adria, FunATours, FunActiveTours) unbedingt neu aufstellen. (regelmäßige Hotelbesichtigungen, überprüfen einer durchgängigen Kommunikation, qualitatives und kommunikationsfähiges Personal, Schulung des eigenen Personals, Reaktion auf meinen an beide gerichteten Reisebericht mit oben genannten Punkten in detailierter Form). Nicht reagieren ist auch eine Form von Anerkenntnis der hier benannten Vorgänge.
