MyZeil Ticketshop - Frankfurt am Main

Elma K.

Leider hat die blonde Dame absolut kein Interesse irgendetwas zu verkaufen. Auf jede Frage wurde genervt und pampig geantwortet. Man hatte das Gefühl, man stört.

Patrick M.

Hatte mit den schlechtesten Kundenservice mit der blonden Dame an der Theme. Null hilfsbereit und beratend was beliebte Events für ein Geschenk angeht.

Ließ mich zwischendurch sogar einfach stehen nachdem ich nach grundsätzlichen Verfügbarkeiten für ein Event fragte bevor ich mögliche Zeiten angebe.

Super respektlos und negativ. Nur noch online ab sofort.

Christian N.

Dieser Ticketshop ist nicht zu empfehlen.

Hatte vor Jahren ein Ticket zu Ozzy Osbournes Abschiedstour mit Judas Priest als Special Guest geschenkt bekommen. Nach Corona und einigen Wehwehchen, die Ozzy mit sich herumtrug, wurde das Konzert schließlich nach mehreren Verschiebungen abgesagt.
Also wendete ich mich an eventim, (weil eventim auf dem Ticket draufstand) wie ich denn das Ticket nun zurückgeben könne. Zunächst kam nur eine standardisierte Antwort, die mich überhaupt nicht weiterbrachte. Erst nach etwas Druck bekam ich eine konkrete Antwort, wie ich denn vorzugehen habe, und erst darin tauchte der entscheidende Hinweis auf, dass das Ticket damals nicht über eventim selbst, sondern über eben diesen Ticketshop MyZeil bestellt wurde.
Soweit so gut. Also wendete ich mich an MyZeil um das Ticket zurückzuschicken. Es kam umgehend die Antwort, dass ich das Originalticket zurückschicken müsse und die Bankdaten anzugeben habe. Passt soweit. Nachdem allerdings der Versand (Gott sei Dank per Einschreiben - würde ich jedem dringendst empfehlen!!!) erfolgte, landete aber nicht, wie zunächst erwartet hätte, die Rückzahlung des Ticketbetrags auf meinem Konto. Nein passierte gar nichts. Ich wartete etwa einen Monat, doch es kam überhaupt nichts. Kein Geld, keine Mail. Also den Ticketshop wieder kontaktiert. Auf meine Nachfrage hin wurde ich jetzt nach der Sendungsnummer gefragt. Also im Klartext, der Spieß wurde gleich mal umgedreht. Ich musste jetzt beweisen, dass ich das Ticket verschickt habe. Hätte ich meinen Beleg nicht aufgehoben, wäre ich spätestens jetzt auf dem Betrag sitzen geblieben...

Also schickte ich eine Sendungsnummer. Diese war aber zugegebenermaßen die falsche, da ich um die gleiche Zeit drei Sendungen zurückschicken musste, und ich nicht mehr wusste, welcher Beleg zu diese Ticketrücksendung gehörte - mein Fehler. Allerdings stand in derselben Nachricht, dass der Ticketshop definitiv keine Rücksendung von mir erhalten habe. Soso...
Also nochmal eine Sendungsnummer geschickt, natürlich (es konnte ja nicht anders sein) wieder die falsche... Die Folge war dieselbe Antwort. Ist in diesem Fall nicht überraschend und nachvollziehbar.

Dann habe ich aber beim 3. Mal die richtige Sendungsnummer erwischt. Inzwischen hatte ich auch selbst bei der Deutschen Post bereits die Nachforschung angestellt, ob eine meiner drei Sendungsnummern die richtige war. Ich wusste also schon Bescheid, dass ich diesmal die richtige Sendungsnummer erwischt hatte. Der Ticketshop wies aber diesmal nicht etwa mit einer Bestätigungs- bzw. Antwortmail darauf hin, dass die Sendungsnummer diesmal die richtige war, nein, der Betrag wurde einfach stillschweigend überwiesen.

Service geht definitiv anders!!! Vor allem wenn man dann rückblickend feststellen muss, dass das Ticket ordnungsgemäß zurückgesendet wurde und von einem Mitarbeiter des Ticketshops angenommen wurde.
Die ganze Angelegenheit kam mir eher wie eine Masche vor, spätestens als zunächst einen Monat lang keine Antwort und kein Geld kam und erst auf meine Nachfrage wieder Bewegung in die Sache kam, ich dann aber erstmal nach der Sendungsnummer gefragt wurde, also meine Rücksendung beweisen musste. Ins Bild der Masche passt auch, dass es keinerlei Entschuldigung seitens der verantwortlichen Mitarbeiter des Ticketshops gab, dass der Fehler nachweislich bei ihnen lag. Eigene Recherchen innerhalb des Unternehmens fanden, so wirkte es zumindest, ebenso wenig statt. Hätte ich keinen Rücksendebeleg aufbewahrt, hätte ich trotz ordnungsgemäßer Rücksendung den Ticketbetrag nie gesehen...

Alles in allem ganz und gar nicht empfehlenswert!!!

Rainer P.

Aufgrund eines abgesagten Konzertes wollte ich die Karten erstatten lassen. Auf Anfrage beim Ticketshop hieß es, einfach Tickets zuschicken und das Geld wird überwiesen. Die Tickets wurden verschickt, auf die Erstattung warte ich auch nach Nachfragen bis heute.

Michelle (.

Schnell, unkompliziert und freundlich. Top!

Giulia F.

Seit 1,5 Jahren versuche ich den Laden telefonisch oder per Mail zu erreichen - es wird "dauerhaft geschlossen" angezeigt oder mir per Mail die Antwort "nach dem Lockdown melden wir uns zurück", das ist bis dato nicht geschehen. Nach Monaten habe ich es heute telefonisch erneut versucht, endlich mit Erfolg. Ich bin leider auf einen unfreundlichen Mitarbeiter gestoßen, der mir sagte, sie seien ein Ladengeschäft und kein Internetgeschäft. Da frage ich mich, warum man eine E-Mail Adresse hinterlegt und über die 1,5 Jahre nicht zu erreichen ist bzw. einfach ignoriert wird. Selbst auf meine Frage, warum denn nicht geantwortet wird, gibt es nur Gestammel - nicht mal eine Entschuldigung. Wenn sogar ein Kontaktformular mit E-Mail Adresse auf der Website hinterlegt ist, dann muss man auch dafür sorgen, dass den Kunden geantwortet wird - ansonsten Kundenservice = 0. Aber dann darf ich jetzt extra nach Frankfurt fahren, um Tickets abzugeben - auf die lange Zugfahrt freue ich mich.
Werde hier nie wieder etwas kaufen.

Anke-Martina F.

Klasse Laden und ich bin happy das ich meine Tickets doch noch bekommen habe. Lohnt sich auf jeden Fall.

Christian A.

Meine Freundin hatte dort Tickets für sich und mich zu einer Veranstaltung für die Batschkapp im Sommer geholt. Auch ich nahm zwei koszenlose Broschüren zu Veranstaltungen, die mich interessieren würden. Drei Haselnüsse für Aschenbrödel und Ku'Damm 56. Ich bemühe mich, noch rechtzeitig Tickets beim Vorverkauf für die Vorstellungen zu bekommen.